Growing Business Analyst

이 책은 86세의 할아버지가 자신의 손주에게 전하는 21통의 편지를 엮어서 만든 책이다. 책을 읽는 내내 따뜻한 벽난로 앞에서 온기가 느껴지는 옥수수 수프를 마시는 듯한 기분을 느꼈다. 읽고 나서도 여운이 느껴지는 책이다. 인상깊은 문구는 따로 캡쳐를 해서 아카이빙을 해놓는데 이 책도 30장 이상 캡쳐를 했더라. 그 중 인상 깊게 읽은 문구들을 적어본다. 시간이 흘러도 삶이 던지는 근원적인 질문은 달라지지 않았다. 무엇이 정의로운 것인가? 무엇이 공정한 것인가? 누가 어떤 이득을 얻는가? 나는 어떤 사람을 신뢰할 수 있는가? 그녀는 나를 사랑하는가? 진정한 친구는 누구인가? 나는 잘못을 용서해야 하는가, 아니면 잊어야 하는가? 나는 그보다 더 착한가? 더 강한가? 더 성공했는가? 가족 사이에도 이런 의문..

작년 9월부터 아이패드를 산 이후부터 전자책을 꾸준히 빌려 보고 있다. 아이패드로 필기하고 책을 읽기 시작한 이후부터 내 삶을 긍정적으로 바라볼 수 있게 된건 덤. 이번엔 트레바리하다 추천 받은 트라이브즈를 전자책으로 읽고 짧은 독후감을 남긴다. '트라이브즈' 이 책은 자신의 분야에서 '부족'을 만드는 리더가 되는 법에 대해 알려주는 책이다. 이 세상을 살아가고 있는 모든 이단자들에게 힘과 용기를 주는 책이다. 커뮤니티 활동을 하고 있는 나에게 훌륭한 나침반이 되어줄 좋은 책이었다. 나는 내 모든 열정을 헌신할 부족을 찾고 있는 중이다. 핏이 맞는 부족을 찾기란 쉽지 않지만 곧 찾아낼 수 있을거라 생각한다. 원래 책 읽다 인상 깊은 부분은 캡쳐를 해서 끝나고 모아보는데 50페이지 넘게 캡쳐했더라.. 그만..

고객 혁명의 시대, 어떻게 동참할 것인가? - 제임스 쿠제스- 소셜 네트워크, 모바일 기기, 클라우드 컴퓨팅 등은 기족고객 및 잠재고객들과 맺은 관계를 완전히 뒤바꿔놓았다. 고객 혁명은 기업에서 개별 고객으로 힘이 급격하게 넘어갔다는 것을 의미한다. 개별 고객의 힘과 영향은 그들이 속한 네트워크의 규모와 영향력에 의해 결정된다. 어떻게 해야 고객 혁명에 동참할 수 있을까? 간단하다. '연결'하기만 하면 된다. 그리고 그렇게 하기 위한 가장 강력한 방법은 연결의 모든 여정을 고객이 함께하도록 돕는 것이다. 요즘의 고객은 자신이 원하는 시간에 자신의 조건으로 도움 받기를 기대한다. 과거의 마케팅이 고객의 구매라는 최종 목적지에만 집중했다면, 오늘날의 마케팅은 고객의 구매 프로세스 전체를 대상으로 한다. 고객..

고객으로부터 무엇을 파악해야 하는지 충분히 생각하라. 1차고객과 동일한 비중으로 지원고객이 요구하는 가치를 파악해야 한다. 조직 내에는 예외 없이 여러 유형의 지원고객들이 존재하는데, 각 지원고객이 거부권을 행사하는 경우도 있다. 학교를 예로 들면, 교사, 학교 운영위, 지역사회 내 파트너, 납세자, 학부모 등을 만족시켜야 한다. 마치 각기 다른 유권자를 만족시키는 것과 같다. 성공적인 계획을 수립하려면 모든 고객의 관심사를 이해할 필요가 있다. 특히 고객이 장기적인 관점에서 결과라 여기는 것이 무엇인지 파악해야 한다. 고객가치를 조직의 계획에 통합시키는 것은 건물을 짓는 작업에 비유할 수 있다. 고객가치가 무엇인지 파악한다고 해도 그것을 실행에 옮기는 일은 고된 작업이기 때문이다. 먼저 고객으로부터 무..

함께 일하는 사람들의 니즈와 동기도 고려하라 1차고객뿐만 아니라 지원 역할을 수행하는 지원고객과도 교류해야 한다. 함께 일하는 지원고객들을 고려하면 조직과 미션과의 연결뿐만 아니라 당신과 미션과의 연결고리를 더욱 강화할 수 있다. 과제와 멘토링 스타일을 표준화하면 일관되고 반복 가능한 결과를 얻을 수 있다. 이러한 워터폴(하향식) 방식은 유연성이 떨어졌고 항상 효과가 제한적이다. 어떻게 하면 멘토들이 더 많은 가치를 창조하도록 할 수 있는가? 멘토들은 이러한 기회를 통해 자신들의 경력을 개발하고 싶어한다. 해야 할 것들을 명확히 설정한 후에, 즉 본질적이지 않은 것들을 제거한 후에 우리는 멘토들에게 자신만의 접근방식을 마련하도록 격려했고 그들의 경력개발에 초점을 맞춰 프로그램을 관리했다. 결과적으로, 우..

목표 고객을 정의하자. "미소 지을 준비가 되어 있지 않다면, 가게 문을 열지 마라" 누가 우리의 목표고객인지, 누가 그리고 무엇이 목표고객에게 영향을 끼치는지, 어떻게 최상의 고객 경험을 선사하는지에 대한 지식을 마스터해야 한다. 오늘날의 고객들은 점점 더 관계가 아니라 가치를 따져보고 구매한다는 점을 인정해야 한다. 고객의 성공을 위해 얼마나 기여했는가가 결국 우리 조직의 성공을 결정한다. 우버, 에어비앤비, 렌트더런웨이, 아마존닷컴, 구글, 페이스북은 모두 어떻게 고객 우선주의가 비즈니스 모델의 일부가 아니라 비즈니스 모델 자체가 되는지를 보여주는 사례들이다. 고객이 비즈니스의 중심이 되어야 한다. 드러커는 "계획은 미래를 조종하기 위한 것이 아니다. 계획은 불확실성에도 불구하고 '어디에 있고 싶은..

"위대한 리더들은 자신의 니즈와 기회를 생각하기 전에 조직의 니즈와 기회를 먼저 생각한다." "우리의 미션은 무엇인가. 왜, 무엇을 위해 존재하는가" 지속적으로 삶에 높은 만족감을 느낀다고 답한 사람들은 '행복과 의미를 동시에 제공하는 활동'에 대부분의 시간을 쓴다고 말한 사람들이다. 자신의 일에 행복을 느끼고 자신이 일이 중요하다는 사실은 안다는 것. 개인적 미션을 수립함에 있어서 드러커가 내게 말하는 것. 1. 개인적 미션을 명확하게 설정하라. -> 미션은 항상 짧고 명료해야 하고 티셔츠를 입는 것만큼이나 쉬워야 한다고 말함. 2. 중요한 것은 미션 달성에 성공할 때 얻게 되는 결과여야 함. -> 나에게 진정으로 중요한 것을 실행에 옮겨야 함. 3. 미션 달성의 과정은 내가 좋아하는 것들로 채워져야 ..